L’automatisation WhatsApp qui fait avancer les conversations.
OJC Labs relie WhatsApp à votre processus commercial et à votre service client. Nous réalisons des intégrations compatibles avec l’API WhatsApp Business pour les premières réponses, la qualification des demandes, leur attribution et les mises à jour du CRM.
Routage des conversations
Une réponse utile. Une suite claire.
Une demande peut recueillir la langue et la référence produit, actualiser une fiche contact et rejoindre l’équipe désignée. Nous définissons ce parcours et le moment où une personne reprend l’échange.
Les choix qui structurent votre messagerie
Le responsable de la réponse
Définissez l’équipe, la disponibilité et le relais prévu pour chaque type de demande.
Les informations utiles à recueillir
Choisissez des questions concises qui aident votre équipe à comprendre la demande.
Les étapes à automatiser
Sélectionnez les messages d’accueil, les confirmations et les étapes d’attribution utiles au traitement.
Le contexte à conserver
Précisez les champs de contact et les statuts à rendre accessibles dans le CRM.
Les résultats à examiner
Utilisez les données disponibles d’attribution, de réponse et de provenance pour examiner le traitement des demandes.
Intégration et automatisation WhatsApp
Nous relions le compte WhatsApp, le fournisseur et le CRM compatibles à votre organisation. Le travail couvre la qualification, l’attribution, les règles de message et le relais humain, avec des tests de conversation réalistes.
Accueil et qualification des demandes
Nous configurons des messages d’accueil concis et des questions pertinentes sur les canaux WhatsApp, SMS ou chat compatibles. Les champs requis préparent le contexte utile à l’équipe.
Attribution des conversations
Orientez les demandes selon la langue, le produit ou la responsabilité de l’équipe, avec un parcours prévu pour les exceptions.
Rappels et relances compatibles
Nous configurons les rappels et relances retenus selon les préférences clients, les autorisations et les exigences de messagerie.
Modèles de messages
Nous préparons des réponses réutilisables selon les demandes, les langues et le ton de votre équipe.
Intégration WhatsApp CRM
Nous définissons les champs de contact, les statuts et les mises à jour pour que la personne suivante dispose des informations utiles.
Relais humain et alertes
Nous définissons où l’automatisation s’interrompt et comment prévenir la personne désignée avec le contexte nécessaire à la suite.
Suivi de la provenance et des résultats
Nous relions les informations de campagne disponibles à l’issue des demandes lorsque les outils le permettent, avec les limites documentées.
Processus de mise en œuvre
Nous recensons les canaux, les horaires, les types de demandes et les responsabilités avant de définir le parcours.
On planifie exactement comment une conversation doit se dérouler, qui la reçoit, et ce qui se passe ensuite — avant de construire quoi que ce soit.
On construit les flux de messaging et les modèles, puis on teste le routage face à des scénarios réalistes.
Nous configurons les champs, les statuts et les notifications CRM retenus, puis testons les mises à jour sur des contacts représentatifs.
On parcourt des conversations complètes, du premier message jusqu'à la fiche CRM, et on vérifie les cas limites comme les réponses manquées.
Vous recevez le parcours, les modèles, les connexions configurées et les scénarios de test. Le suivi régulier et la présence d’une équipe de réponse sont définis séparément.
Impact business
Des réponses plus rapides
L'accueil automatique et les réponses prêtes à l'emploi permettent de répondre plus vite.
Des demandes attribuées
Les règles d’attribution et les alertes identifient la personne chargée de la suite.
Une communication cohérente
Les modèles partagés donnent aux membres de l’équipe une base cohérente pour répondre.
Un contexte utile au commercial
Les informations de qualification aident votre équipe à préparer une réponse pertinente et à choisir la prochaine action.
Moins de travail manuel
L'automatisation réduit le temps que votre équipe passe sur des réponses répétitives.
Stack technique et capacités
Outils WhatsApp et SMS
Pour envoyer, automatiser et créer des modèles de messages à grande échelle.
Connexions CRM
Les conversations, les leads et les résultats se synchronisent avec des outils comme HubSpot ou Salesforce.
Automatisation
Les relances, les notifications et le routage des leads se font automatiquement.
Routage intelligent
Les demandes suivent des règles métier, avec un relais prévu lorsqu’elles sortent du parcours habituel.
Analytics
Les rapports utilisent les données disponibles sur l’attribution, la réponse et l’issue des demandes.
Préférences et règles d’envoi
Les préférences clients, les champs d’autorisation et les règles des modèles compatibles orientent la configuration.
FAQ
Questions fréquentes
Que comprend l’automatisation WhatsApp ?
Nous configurons les connexions compatibles pour les premières réponses, la qualification, l’attribution et les mises à jour CRM. Votre équipe assure le conseil, les décisions et la négociation.
Que faut-il préparer avant de démarrer ?
Nous examinons le compte WhatsApp, le fournisseur, le CRM et les accès nécessaires. Le projet précise les canaux, les langues, les modèles et les responsabilités de réponse, ainsi que les frais du fournisseur et des messages.
Peut-on automatiser les relances ?
Les relances possibles dépendent des autorisations du client, de la configuration du compte et des règles de la plateforme. Nous définissons les délais, les modèles et les conditions d’arrêt du parcours retenu.
Pouvez-vous connecter notre CRM ?
Nous examinons l’API ou le connecteur, puis définissons les champs, les statuts et les règles d’attribution. Les tests couvrent les nouveaux contacts, les fiches existantes et le contexte utile à la suite.
Comment une personne reprend-elle l’échange ?
Nous définissons la boîte de réception, l’attribution et le moment où l’automatisation s’interrompt. Des conversations de test vérifient le relais et les informations accessibles à la personne.
Systèmes liés
La suite logique.
Donnons une suite utile aux demandes.
Expliquez comment les messages arrivent et comment votre équipe répond. Nous pouvons réunir l’automatisation, le CRM et l’email, le suivi publicitaire et l’optimisation des conversions autour de ce processus.
Présentez vos objectifs, vos outils et le projet à envisager.