01
Analyse du parcours de conversion
Examinez le comportement des visiteurs, les pages et les processus, en distinguant les difficultés observées des hypothèses à vérifier.
L’optimisation des conversions, de l’analyse à la mise en œuvre.
OJC Labs vous aide à améliorer le parcours entre la première visite, la demande qualifiée, l’achat et le suivi. Nous relions l’analyse, l’optimisation des conversions et les tests pour choisir les changements, les réaliser et examiner les résultats.
Le growth engineering relie l’analyse, la mise en œuvre et l’évaluation autour du parcours client.
AuditAnalyse du parcours et de la mesure
CROOptimisation des conversions
TestsHypothèses et validation
21+Outils retenus pour le projet
Données de conversion
Des données de conversionutiles à vos décisions.
Par exemple, un test de formulaire peut comparer les demandes envoyées et leur qualité. Nous définissons le comportement attendu et l’évaluation avant de conclure à une amélioration.
Une amélioration utile a une raison, un comportement à évaluer et une décision que les observations peuvent éclairer.
Le problème.
Ce que nous examinons avant de choisir un changement
Une page, un formulaire et un relais commercial peuvent agir sur des étapes différentes. Nous identifions le changement prioritaire et les observations nécessaires pour l’évaluer.
Nous relions le comportement sur les pages, le traitement des demandes et les résultats commerciaux pour choisir un point de départ utile. Les observations et les hypothèses restent distinctes.
Ce qui dérape
- L’objectif commercial et le parcours prioritaire
- Les étapes et responsabilités du suivi commercial
- Les données de campagne et de conversion disponibles
- Le délai entre une demande et son résultat
- Les décisions à éclairer par les rapports
Ce qu'ils ont déjà essayé
- Les objectifs de campagne et les pages actuelles
- Les définitions d’événements et les champs de provenance
- Les étapes CRM, les responsables et les relances
- Les rapports et les observations du comportement client
- Les responsabilités et la capacité de réalisation
Ce qu'on construit.
Nos services d’optimisation des conversions
02
Optimisation du taux de conversion
Améliorez les pages, les formulaires, les informations produit ou les appels à l’action selon un besoin client et un critère d’évaluation précis.
03
Préparation et réalisation des tests
Hiérarchisez les hypothèses et réalisez les tests avec une évaluation adaptée au trafic et aux données disponibles.
04
Transmission au commercial et suivi client
Améliorez la suite d’une demande en coordonnant les changements CRM, l’attribution et les relances nécessaires.
05
Bilans utiles à la décision
Documentez les changements, les observations et les prochaines actions, y compris lorsque les résultats ne permettent pas de conclure.
Problèmes qu'on résout.
Les étapes à améliorer en priorité
Une présentation plus claire, un formulaire plus utile et un meilleur relais commercial répondent à des besoins différents. Nous choisissons le travail selon un objectif défini et évaluons ses effets à partir des données disponibles.
Tracking et attribution
Tracking cassé
la clarté des pages et de l’offre
Performance invisible
l’envoi des demandes et le paiement
CRM déconnecté
l’attribution et le relais commercial
Abandon invisible
l’accueil et le suivi client
Reporting peu fiable
les observations pour le prochain test
Tracking cassé
la clarté des pages et de l’offre
Performance invisible
l’envoi des demandes et le paiement
CRM déconnecté
l’attribution et le relais commercial
Abandon invisible
l’accueil et le suivi client
Reporting peu fiable
les observations pour le prochain test
Ces étapes donnent un point de départ à l’analyse. Les priorités suivent votre parcours et les données, avec une action définie après la revue.
Quel parcours souhaitez-vous améliorer ?
Commencez par une page, un formulaire ou une transmission importante. Nous définirons l’analyse et la réalisation autour de ce besoin.
Comment ça se passe.
Phases de la mission.
01
Examiner le parcours et les données
Phase 1
Nous examinons le parcours, les données disponibles et l’objectif commercial.
02
Conception du dispositif
Phase 2
Nous hiérarchisons les hypothèses, définissons les changements et choisissons l’évaluation.
03
Construction
Phase 3
Nous réalisons les améliorations retenues des pages, des formulaires et du suivi client.
04
Vérifier la réalisation
Phase 4
Nous vérifions la réalisation et documentons les limites de mesure.
05
Amélioration continue
Phase 5
Nous examinons les résultats et recommandons la prochaine action utile.
Ce que vous obtenez.
Ce qu'on livre, ce dont on a besoin.
Ce qu'on livre
- Un plan d’amélioration hiérarchisé avec observations et hypothèses
- Les changements réalisés sur le parcours retenu
- Les responsabilités documentées pour le suivi client
- Les fiches de test et les critères d’évaluation
- Un bilan avec les constats, les limites et les prochaines actions
- Une prise en main des changements et de leur suivi
Ce dont on a besoin avant de démarrer
- L'accès à vos comptes publicitaires, à votre outil analytics, à votre CRM et à votre site
- Un objectif commercial et un critère d’évaluation définis
- Une description du processus commercial actuel
- Des responsables pour la réalisation, le suivi client et la mesure
Vous recevez le relevé des changements, l’évaluation et les actions recommandées. Une optimisation continue peut suivre dans une mission définie. Le tracking, l’achat média et les campagnes sont cadrés séparément si nécessaire.
Ça vous parle ?
Quand cette prestation est adaptée
Les situations ci-dessous aident à choisir un point de départ. Un projet ciblé peut commencer par un parcours et un objectif clair.
001
Cohérence entre campagnes et pages
Examinez la promesse de la campagne et les informations de la page, puis choisissez les changements utiles.
002
Réponse et attribution des demandes
Examinez la suite d’un formulaire et coordonnez les améliorations d’attribution, de contexte et de relance.
003
Étapes commerciales et contexte client
Utilisez les étapes CRM et les résultats disponibles pour identifier les améliorations du parcours.
004
Parcours après achat
Identifiez les possibilités d’améliorer l’accueil, les retours et le suivi client pertinent.
005
Des observations pour décider
Rapprochez la provenance disponible, la qualité des demandes et leur suite commerciale, avec les limites de chaque rapport.
006
Parcours de conversion longs
Examinez les étapes observées entre le premier contact et le résultat pour identifier les informations ou les transmissions à améliorer.
007
Un rythme de revue utile
Utilisez le relevé des changements et des résultats pour décider de la suite, des ajustements ou des prochains tests.
Stack technique.
Outils utilisés.
Meta Ads
Google Ads
Google Analytics 4
Google Tag ManagerSegment
Brevo
Mailchimp
HubSpot CRMOptimizelyLooker StudioTracking côté serveur (CAPI)Architecture UTM
Google Search Console
Hotjar
MixpanelAmplitudeZapierKlaviyoSalesforcePipedrivePostHogSystèmes liés.
La suite logique.
Lancez-vous
Faisons de la prochaine amélioration un choix éclairé.
Indiquez le parcours prioritaire et ce que vous souhaitez améliorer ou comprendre. Nous définirons un point de départ ciblé et la manière d’évaluer le travail.